Методът се състои в проследяване (и записване) на действията на потребителите по време на работата им със системата. Чрез прилагането на този метод може да се установи ефективността на работа със системата при реалното й използване.

Тестването с потребители ни позволява да проследим работата на реални потребители - да видим кои функции използват, кои възможности на системата остават незабелязани, какви са повтарящите се проблеми.

Как протича тестването 

• Потребителите изпълняват предварително определени задачи - най-често използваните или най-важните. Тези задачи се определят от създателите на системата с помощта на екипа на HiLab.
• По време на тестването се записва работата на потребителите - всичко, което се случва на екрана, кликвания с мишката. Записват се и коментарите на потребителите.
• Данните се обобщават и анализират.

Какви резултати дава този метод

Получавате запис на всички тествания. Също така получавате и доклад с описание и анализи :

• каква е ефикасността на работа със системата

• при кои задачи са се появили проблеми - напр. няма яснота за потребителите как могат да постигнат това, което искат

• точни данни по предварително определени показатели - времето за изпълнение на задача (напр. търсене на дадена информация), брой грешки, брой кликвания и т.н.

• за идентифицираните проблеми - предложения за отстраняване

Приложение

• тестване на етап разработване - при наличието на прототип на системата

• тестване на вече съществуващи системи

Предимства

• дава информация за реалните проблеми, защото се провежда с участието потребители

• дава количествен резултат, независещ от субективна интерпретация

• позволява лесно сравнение на с други подобни системи

Срок

1 - 3 работни седмици след уточняване на сценария на тестването

Цена

Ориентировъчен интервал 1500 - 3000 лв. /без ДДС/ в зависимост от броя потребители и броя задачи